行穩(wěn)致遠(yuǎn)，從而有為。過去40年，是工商銀行繼續(xù)探索實踐“科技興行、科技強(qiáng)行”的40年，也是工作信息化建造不斷完成跨越式開展的40年。

從手動到智能、從線下到線上、從實物到數(shù)字、從單一到集成的蛻變歷程標(biāo)明，信息化只要始終堅持以職工為中心，把握科技開展浪潮、

安身作業(yè)特征規(guī)律、不斷演進(jìn)迭代，才能成為服務(wù)黨委、服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)職工的強(qiáng)壯保證和助力。

回首往昔，咱們由衷敬佩

老一輩工行人的開拓進(jìn)取精神

早在手動作業(yè)年代，工商銀行就關(guān)注到電子計算機(jī)技術(shù)運(yùn)用給銀行工作方式和事務(wù)處理帶來的巨大變革，較早運(yùn)用微型機(jī)處理行政作業(yè)事務(wù)，

自主開發(fā)軟件程序，大幅提高了作業(yè)功率；在作業(yè)信息化年代，先后自主研制了公函、行政印章、會議、保密、信訪、聲譽(yù)風(fēng)險等多個作業(yè)系統(tǒng)，

并在此基礎(chǔ)上集成打造了歸納化作業(yè)信息化系統(tǒng)，囊括30多個子系統(tǒng)、100多項事務(wù)流程，將職工“線下跑”變?yōu)椤熬W(wǎng)上辦”，為作業(yè)室作業(yè)插

上了信息化翅膀；進(jìn)入移動作業(yè)年代后，又研制投產(chǎn)了新一代移動作業(yè)系統(tǒng)“工銀e作業(yè)”，把行政作業(yè)搬到了移動終端上，“工銀e作業(yè)”

逐步成為全行作業(yè)服務(wù)的公共進(jìn)口、公共通道、公共途徑，做到了讓數(shù)據(jù)多跑路、讓職工少跑腿，也為作業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。

正是靠著一代代工行人的刻苦鉆研和不懈奮斗，工商銀行作業(yè)信息化建造一向走在金融業(yè)前列，成為一張亮麗的名片，為全行運(yùn)營開展供給了有

力支撐。

安身當(dāng)下，咱們兢兢業(yè)業(yè)

推進(jìn)作業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

進(jìn)入數(shù)字化年代，工商銀行黨委高度重視作業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)建造，明確要求把才智作業(yè)途徑作為“數(shù)字工行”的重要內(nèi)容加快建造。

作業(yè)室與科技部分按照黨委布置，以“工銀e作業(yè)”和作業(yè)信息化系統(tǒng)為依托，把研制視角從功用進(jìn)一步聚焦到用戶身上，更加重視用戶思維、

用戶體驗、用戶反饋，著力構(gòu)建“大作業(yè)”數(shù)字生態(tài)支撐系統(tǒng)，全力打造有溫度、高功率、激活力的才智作業(yè)途徑，取得了階段性成果。

工商銀行才智作業(yè)途徑

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智慧食堂展）

一是以用戶需求為基，強(qiáng)化觸點(diǎn)整合。針對作業(yè)途徑多系統(tǒng)并行、作業(yè)流程長且復(fù)雜等杰出問題，咱們繼續(xù)推進(jìn)“用戶通、系統(tǒng)通、事務(wù)通”一體化

打通工程，把各種途徑系統(tǒng)串聯(lián)起來，整合到“工銀e作業(yè)”，一致了行內(nèi)職工服務(wù)途徑觸點(diǎn)，真正完成行內(nèi)作業(yè)“多界合一”“一網(wǎng)通辦”。

截至2023年末，“工銀e作業(yè)”對全行用戶的觸達(dá)率已超91.4%，有效簡化了流程，提高了作業(yè)和事務(wù)處理功率。

二是以用戶滿足為本，強(qiáng)化運(yùn)營貫穿?！肮ゃye作業(yè)”立異建造會集待辦中心、日程中心、消息中心等作業(yè)中臺，支持各類運(yùn)用系統(tǒng)完成全場景移動

作業(yè)改造，讓各專業(yè)各組織數(shù)據(jù)全面貫穿、系統(tǒng)一體集成、服務(wù)協(xié)同同享，職工作業(yè)進(jìn)一步完成“一點(diǎn)即辦、省心快辦”。以會集待辦中心為例，

該中心接入“工銀e作業(yè)”后，各類待辦事項平均處理時長縮短33.89%。立異建立“系統(tǒng)用戶滿足度評價”機(jī)制，可及時分析并響運(yùn)用戶訴求，

幫助底層用戶建議直達(dá)總行。作業(yè)系統(tǒng)的集成貫穿，一定程度上打破了“部分墻”“組織壁”，關(guān)于職工更及時感知市場動態(tài)、疏通交流途徑、

提高決議計劃水平具有重要意義。

三是以用戶賦能為錨，強(qiáng)化服務(wù)立異。借助人工智能、大模型等科技基礎(chǔ)設(shè)施，我們在同業(yè)率先推出工行數(shù)字職工“工曉伴”，具備幫用戶找、

幫用戶查、幫用戶辦、幫用戶記、幫用戶寫、幫用戶畫等六大核心能力，已覆蓋作業(yè)、人力等多種專業(yè)事務(wù)場景，為職工供給“有感”的智能化服務(wù)?！肮园椤痹诘诹鶎脭?shù)字我國建造峰會上成功露臉，并取得了良好的業(yè)界反應(yīng)。

展望未來，咱們滿懷信心朝著

建造“數(shù)字工行”的方向大步向前

當(dāng)時，“數(shù)字工行”建造如火如荼，數(shù)字作業(yè)新生態(tài)建造已開局破題。咱們將秉持“科技驅(qū)動、價值發(fā)明”理念，堅持以用戶為中心，進(jìn)一步

圍繞解決職工“急難愁盼”問題和運(yùn)營辦理需求，繼續(xù)推動數(shù)字化服務(wù)模式立異，深化數(shù)字作業(yè)系統(tǒng)與生態(tài)建造，杰出綠色作業(yè)、信創(chuàng)作業(yè)、

安全作業(yè)，著力打造讓辦理增效、服務(wù)提質(zhì)、職工滿足的才智作業(yè)途徑，努力為全行高質(zhì)量開展貢獻(xiàn)更大力氣。

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